Рождество – время делиться не просто проектами, а красивыми и необычными проектами, об одном из последних сегодня и поговорим.

Я думаю, многим известно понятие «поисковый рефлекс». Говоря совсем прост,о представьте себе толстого серого кота с большой круглой головой, которого поместили в новую комнату. Он сначала немного притихает от испуга, а потом начинает все сильнее и сильнее обнюхивать и осматривать помещение. С людьми такая же история. Нормальный человек намного любопытнее кошки, и если он интеллектуально сохранен, то обязан в силу врожденных рефлексов изучать окружающую белорусскую или российскую действительность. Если нет, то это повод обратить внимание на его интеллектуальную сохранность: это может указывать на аутистичные черты кандидата или просто демонстрировать чрезмерную забитость бытом и жизнью. В целом, ни первое, ни второе, естественно, ему не будет плюсом в глазах принимающего его на работу эйчара.

В сегодняшнем кейсе мы будем говорить, как раз о двух крайне популярных высокооплачиваемых и востребованных инструментах в руках продавца-пиарщика-эйчара (именно в такой последовательности развитых компетенций возможен успех в HRM). Об этой самой эксплуатации поискового рефлекса у соискателей и сотрудников и о попытках инкорпорирования корпоративных ценностей. Оп, сейчас про инкорпорирование. Про инкорпорирование проще – это деликатное насаждение или “продажа” и обязательно культивирование “правильных корпоративных ценностей” в коллективе – термин модный и увесистый, раз уж сам Генри Минцберг о нем пишет.

У одного из самых массивных банков России культивируются всего три корпоративные ценности. «Мы команда», «Я лидер» и «Все для клиента». Этот известный российский банк слился с не менее известным белорусским банком, и вот уже у сотрудников белорусской стороны появились эти три ценности. Как к ним приучить? Как побудить следовать? Как сделать частью жизни? Сегодня мы опишем начальные шаги по упаковке и продаже новых корпоративных ценностей сотрудникам банка.

В продаже, а потом культивировании, ценностей есть три стандартных капкана для HR:

  1. Люди понимают ценности, но эти ценности их бесят/смешат.
  2. Люди не понимают ценности и это их бесит/смешит.
  3. Люди ровно сосуществую с ценностями. Параллельно, не пересекаясь. И им эти ценности не мешают.

Наша ситуация – приблизительно третья. Произошло поглощение одного банка другим, и другой пришел со своими ценностями. Ценности нужно продавать ).
Взглянем на ценности. Они не так просты, как может показаться. «Я лидер» – это совсем не тот лидер из подростковых фильмов про американский футбол и квотербеков. Здесь «я лидер» – японский. Процессный. Точнее, постоянно свой процесс улучшающий. Чувствуете? Никакого компетишн, агрессии, тестостерона, зализанных гелем волос. По остальным ценностям пробегаться не буду, но двузначных трактовок и расхождений в понятиях там немало. А если ценности нужно объяснять и расшифровывать, то это нехорошо, это дорого, это не работает.

Что делать в такой ситуации? ОПЕРАЦИОНАЛИЗИРОВАТЬ. В виде простейших поведенческих примеров, которые иллюстрируют каждую ценность, и дополнить  этими примерами корпоративный кодекс. Это для начального этапа работ.  Труд это непростой. Даже говорить про это непросто, а вытягивать эту информацию непросто и подавно. Встречи. Интервью. Встречи. Интервью. Встречи. Интервью. Ведь примеры должны быть не лозунгами, а реальными поступками реальных людей из этой самой реальной компании, т.к. «штамповка» будет выглядеть смешно, ненатурально и сможет пофейлить всю работу со старта.

Операционализировали. Прошло 2,5 месяца. Что дальше? – Обычно: упаковка в корпоративный кодекс и «учить отсюда и до сюда». Но нам нужно «залезть поглубже»: наш вариант здесь – визуализация. Ценности только тогда запоминаются и становятся частью сотрудника, когда меметизируются – становятся крайне узнаваемым и одинаково всеми трактуемым образом, поступком, поведением, религией. Мистер Пропер, собачка Евросети, капелька Электросилы, Анкл Бэнс. Каждый их помнит? А как меметизировать наши ценности? В каких образах их подать? Еще один непростой этап работы.

Студия Сорокина проект корпоративная культура БПС Сбербанк1 500x375 Визуализация и упаковка банковской корпоративной культуры. Кейс

Я лидер. Начали с образов. Сначала хотели отрисовать типичного сотрудника банка и расписать, как каждая часть сотрудника может соответствовать понятию “я лидер”: «голова нужна для того, чтобы даже на обеде вспоминать и корректировать свой бизнес-процесс, глаза – чтобы подмечать несовершенство чужих процессов и т.д.». Не подошло. Слишком “анатомично” ).

Студия Сорокина проект корпоративная культура БПС Сбербанк2 497x400 Визуализация и упаковка банковской корпоративной культуры. Кейс

Римские патриции для “я лидер”. Подошло. Особенно после того, как мы определились, что вся визуализация будет находиться в главном учебном центре банка. Отличное место: учим, передаем ценности, строим свой университет, сохраняем и передаем традиции. Рим, одним словом. Итак, патриции держат свиток, в котором серым по коричневому написаны поощряемые типы поведения, соответствующие банковскому представлению о том, что такое “быть лидером” на собственном рабочем месте.

Студия Сорокина проект корпоративная культура БПС Сбербанк3 500x375 Визуализация и упаковка банковской корпоративной культуры. Кейс

Мы команда. Используя аналогию “лучше быть богатым и здоровым, чем бедным и больным”, хотели на контрасте показать, что многие всегда победят одного. Для этого выбрали в качестве образа перетягивание каната, чтобы очевидно доказать свой тезис.

Студия Сорокина проект корпоративная культура БПС Сбербанк4 500x325 Визуализация и упаковка банковской корпоративной культуры. Кейс

Но вспомнили, что у нас нет этого самого “компетишн”, состязательности, и выбрали нейтральный образ связки в горах. Особенно, когда узнали, что этот образ очень уважаем на самых банковских верхах. Один отвечает за другого по дороге вверх. Слабое звено, горная романтика и все дела…

Студия Сорокина проект корпоративная культура БПС Сбербанк5 500x375 Визуализация и упаковка банковской корпоративной культуры. Кейс

Все для клиента. У банка в оформлении много биомотивов. Листья-веточки. Не хватает дерева. Образ следующий: сегментируем клиентов и делаем так, чтобы каждой части этого сегмента соответствовали ствол, крона и корневая система. Например, крупный бизнес – корневая система. И тут же у самого корня описываем, как именно банк делает все для крупного клиента, с доказательствами, так сказать. То же относится к среднему и малому бизнесу.

Студия Сорокина проект корпоративная культура БПС Сбербанк6 375x400 Визуализация и упаковка банковской корпоративной культуры. Кейс

Но тут оказалось не так просто сегментировать и соотнести, что относится к кроне, а что к корням. Пришлось просто остановится на дереве, как символе жизни и роста. Естественно, поместив в кроне дерева скрижаль с правильными образцами поведения. Чуть проще, конечно, без интриги )

Учитывая, что “наш банк” серьезно подходит к подготовке своих сотрудников и даже издает собственную корпоративную библиотеку, мы решили также “перевести” авторов этой библиотеки на язык ключевых ценностей банка. Сейчас по-русски: ознакомились с трудами и нашли те фразы у каждого из авторов, которые напрямую соответствуют одной из трех корпоративных ценностей.

Студия Сорокина проект корпоративная культура БПС Сбербанк7 451x400 Визуализация и упаковка банковской корпоративной культуры. Кейс

Вот так приблизительно. “Портрет с ценностью” готов. Выполнен в нашем стиле. Всего подобных работ было сделано 14. От Бренсона до Ли Якокка.

Студия Сорокина проект корпоративная культура БПС Сбербанк8 500x278 Визуализация и упаковка банковской корпоративной культуры. Кейс

Постепенно учебный центр стал трансформироваться в настоящий римский университет. Для еще большего сходства мы разработали прямо на входе в центр таблички с ключевыми ценностями банка на манер римских указателей.

Студия Сорокина проект корпоративная культура БПС Сбербанк9 500x375 Визуализация и упаковка банковской корпоративной культуры. Кейс

И для максимального сходства решили сделать вход в учебный центр напоминающим типовое римское сооружение. Было решено сразу каждую колонну поименовать и “закрепить за ней ценность”, потом на каждой из колонн высечь основные учебные программы, которые этой ценности соответствуют.

Студия Сорокина проект корпоративная культура БПС Сбербанк9 357x400 Визуализация и упаковка банковской корпоративной культуры. Кейс

Три колонны сделать не получилось из-за особенностей помещения. Остановились на двух.

Прогуляемся по университету?

Студия Сорокина проект корпоративная культура БПС Сбербанк10 500x333 Визуализация и упаковка банковской корпоративной культуры. Кейс

Подходим

Студия Сорокина проект корпоративная культура БПС Сбербанк12 500x333 Визуализация и упаковка банковской корпоративной культуры. Кейс

Заходим

Студия Сорокина проект корпоративная культура БПС Сбербанк13 500x329 Визуализация и упаковка банковской корпоративной культуры. Кейс

Наши римские указатели с ценностными ориентирами

Студия Сорокина проект корпоративная культура БПС Сбербанк14 500x333 Визуализация и упаковка банковской корпоративной культуры. Кейс

Первый учебный класс. Я лидер

Студия Сорокина проект корпоративная культура БПС Сбербанк15 500x333 Визуализация и упаковка банковской корпоративной культуры. Кейс

Корпоративная библиотека. Мы команда

Студия Сорокина проект корпоративная культура БПС Сбербанк16 266x400 Визуализация и упаковка банковской корпоративной культуры. Кейс

А напротив начинается колоннада с  высказываниями авторов корпоративной библиотеки. Каждое высказывание взвешено и четко соотнесено с одной из трех ценностей. Количество колонн не соответствует количеству авторов. Авторов в библиотеке больше. Но их предполагается время от времени заменять, чтобы освежить композицию

Студия Сорокина проект корпоративная культура БПС Сбербанк19 500x333 Визуализация и упаковка банковской корпоративной культуры. Кейс

Вот первые герои книжных полок

Студия Сорокина проект корпоративная культура БПС Сбербанк17 500x333 Визуализация и упаковка банковской корпоративной культуры. Кейс

Пройдем дальше? Все для клиента

Студия Сорокина проект корпоративная культура БПС Сбербанк18 500x333 Визуализация и упаковка банковской корпоративной культуры. Кейс

Еще ближе?

Начало проекта положено. Ценности сейчас овеществлены. Ценности стали мемами. Ценности будут рассматривать, и они будут инкорпорироваться. Конечно, все получилось не настолько ярко, как мы предпочитаем, но следует брать в расчет специфику заказчика. Главное сделано. А теперь осталось совсем немного: начать переводить это поведение в показатели, использовать эти показатели “на входе” – при отборе персонала, следить за их динамикой, настроить мотивацию и ротацию кадрового резерва по уже оцифрованным “культурным” KPI. Но это уже потом. А пока просто посмотрим на стенки.

P.S. Огромное спасибо персоналу банка за помощь и пунктуальность.

P.P.S. Огромное спасибо иллюстратору, которая трудилась около двух месяцев, вникая в иногда меняющиеся задания. Алина Ермаченок, спасибо.